Mis à jour le
Pour un commerce de proximité, la vidéo verticale sur Instagram, Facebook et TikTok sert à faire entrer en boutique des gens qui passent devant sans s’arrêter. Elle montre ce qu’une vitrine ne dit pas : le savoir-faire du commerçant, l’histoire de la maison, la nouveauté de la semaine. Publiée régulièrement, elle transforme les voisins en clients et les clients en habitués. C’est l’arme des petits commerces face aux grandes enseignes : un visage et un quartier.
Vous avez le savoir-faire. À nous de le faire savoir.
À la Robertsau comme dans tous les quartiers de Strasbourg, l’Eurométropole, le Kochersberg, les commerces de proximité ont un atout que ni les supermarchés ni les sites de vente en ligne ne pourront copier : la relation. Le problème, c’est qu’elle ne se voit que de l’intérieur. La vidéo la fait sortir de la boutique et l’apporte sur le téléphone de ceux qui ne sont pas encore entrés.
Pourquoi la vidéo est-elle une arme pour les petits commerces ?
Parce que la vitrine ne suffit plus
Une vitrine parle à ceux qui passent devant. Mais vos futurs clients ne passent pas tous devant. Certains habitent à trois rues et prennent toujours le même chemin. D’autres viennent d’emménager et ne connaissent pas encore le quartier. La vidéo est une vitrine qui se déplace jusqu’à eux, dans leur poche.
Parce que les grandes enseignes ne peuvent pas copier votre visage
Un supermarché peut baisser ses prix, ouvrir le dimanche, livrer à domicile. Il ne peut pas avoir votre visage, votre savoir-faire ni votre connaissance du quartier. La vidéo met en avant exactement ce qui vous distingue.
C’est le principe du marché de quartier face à l’hypermarché : on y va moins pour le prix que pour le maraîcher qui vous conseille et se souvient de vous. La vidéo étend ce lien à tous ceux qui ne vous connaissent pas encore.
Parce que les formats verticaux sont montrés aux gens du quartier
Instagram, Facebook et TikTok proposent les vidéos à des personnes qui ne vous suivent pas, en tenant compte notamment de leurs centres d’intérêt et souvent de leur localisation. Votre vidéo peut ainsi apparaître chez un voisin qui ne connaissait pas votre nom. Rien n’est garanti, mais aucun autre canal gratuit n’offre cette chance.
Quelles vidéos un commerce de proximité peut-il publier ?
Le conseil d’expert
« Comment choisir un melon ? » « Quel fromage pour une raclette ? » « Comment faire durer un bouquet ? » Votre savoir-faire est votre meilleur contenu. En 45 secondes, vous montrez que vous en savez plus que le rayon d’un supermarché.
La nouveauté de la semaine
Le nouvel arrivage, le produit de saison, la collection qui vient d’arriver. C’est la vidéo qui donne une raison de passer cette semaine, et pas une autre.
Le geste du métier
Le boulanger qui façonne, la fleuriste qui compose, le caviste qui ouvre une caisse, le cordonnier qui ressemelle. Filmés de près, ces gestes fascinent. Ils montrent un savoir-faire qu’on ne trouve pas partout.
J’y vois également de la poésie. Avec des plans rapprochés, un rythme adapté au message que l’on veut faire passer, une musique conçue pour accompagner l’ensemble; on a là tous les ingrédients nécessaire à susciter une émotion auprès de votre audience (dans le cadre des Reels, elle n’est composée qu’à 35% de vos followers – ce qui signifie que 65% des personnes qui verront votre vidéos ne vous suivent pas encore !)
L’histoire de la maison
Depuis quand êtes-vous là ? Pourquoi ce métier ? Pourquoi ce quartier ? Une vidéo de portrait, une fois par mois, crée un attachement que les promotions ne créent pas.
Le quartier
Les commerçants voisins, le marché, l’événement du week-end. Parler de votre quartier vous inscrit dans la vie locale et touche ceux qui y vivent.
Les coulisses
L’ouverture du matin, la livraison, l’inventaire. Ces moments ordinaires pour vous sont souvent les plus intéressants pour vos clients.
À quoi ressemble un mois de vidéos pour un commerce ?
Exemple fictif : imaginons « Chez Odile », une épicerie fine de la Robertsau. Objectif du mois : faire connaître l’épicerie aux familles installées récemment dans le quartier.
| Semaine | Vidéo 1 | Vidéo 2 |
|---|---|---|
| 1 | Conseil : « Trois fromages alsaciens à faire découvrir aux enfants » | Coulisses : l’arrivée des légumes d’un maraîcher voisin |
| 2 | Histoire : « Pourquoi j’ai ouvert à la Robertsau » | Nouveauté : les produits de saison |
| 3 | Conseil : « Un goûter maison en dix minutes » | Quartier : le marché du samedi |
| 4 | Geste : la découpe d’un fromage à la coupe | Offre : le panier du week-end |
Quatre à huit vidéos, tournées en une matinée avant l’ouverture, et ça, tous les mois. Au bout de quelques mois, les habitants du quartier connaissent la voix d’Odile avant d’avoir franchi sa porte.
Comment faire venir en boutique, et pas seulement faire des vues ?
Des vues ne paient pas le loyer. Ce qui compte, c’est que quelqu’un pousse votre porte. Quatre habitudes font la différence.
Dites où vous êtes. Le nom de la rue, du quartier, un repère connu. « À deux pas de l’arrêt Boecklin à la Robertsau » parle davantage qu’une adresse sèche.
Donnez une raison de venir maintenant. Un arrivage limité, une dégustation samedi, un produit de saison. La vidéo doit finir sur un « venez ».
Soyez reconnaissable. Même cadrage de début, mêmes couleurs, même ton. Quand le client entre, il doit retrouver ce qu’il a vu.
Demandez. « Comment nous avez-vous connus ? » Au comptoir, cette question vous dit si vos vidéos font venir. C’est le meilleur indicateur, et il est gratuit.
Le plus beau compliment qu’un commerçant puisse recevoir après quelques semaines de vidéo, c’est un inconnu qui entre et lui dit : « Je vous ai vu sur Instagram, je voulais goûter ce dont vous parliez. » Je l’ai entendu bien des fois. C’est là que la vidéo devient du chiffre d’affaires.
La vidéo aide-t-elle aussi à être trouvé sur Google ?
Oui, indirectement, et c’est là que la vidéo rejoint notre autre métier : la visibilité locale et la visibilité dans les IA.
Votre fiche Google Business Profile, la fiche qui s’affiche quand on cherche votre commerce sur Google ou Google Maps, accepte des vidéos courtes. Une fiche vivante, avec des photos et des vidéos récentes, donne envie de venir. Et les IA comme ChatGPT ou Gemini s’appuient beaucoup sur ces fiches quand on leur demande « une bonne épicerie près de chez moi ».
Une même matinée de tournage peut donc nourrir vos réseaux sociaux, votre fiche Google et votre site. Pour aller plus loin sur ce sujet : notre guide du GEO pour les PME et notre article sur le GEO local.
Comment tenir le rythme quand on est seul en boutique ?
C’est la réalité de beaucoup de commerces : une ou deux personnes, des horaires larges, aucune minute libre en journée. Filmer et monter une vidéo par semaine paraît impossible.
C’est pour cela que nous tournons tout un mois en une seule matinée. Avec notre service Fast Content à Strasbourg, le tournage se fait avant l’ouverture, sur une pause méridienne ou le jour de fermeture. Vous lisez vos scripts la semaine précédente, vous prévoyez deux tenues (votre tablier compte comme une tenue). Je viens dans votre boutique, et nous enchaînons les vidéos du mois. Ensuite, nous montons et publions sur Instagram, Facebook, TikTok et YouTube Shorts. Vous retournez derrière votre comptoir.
Havnn est basé à la Robertsau : pour les commerces du quartier, je ne suis jamais loin. Le récit d’une matinée type est dans notre article sur le tournage d’un mois de contenu.
Quels commerces ont le plus à gagner ?
Tous ceux dont le métier se montre. En particulier : – les métiers de bouche : boulangeries, pâtisseries, boucheries, fromageries, épiceries fines, cavistes ; – les métiers de la main : fleuristes, cordonniers, couturiers, encadreurs ; – les métiers du conseil : opticiens, librairies, boutiques de vêtements, magasins de sport ; – les métiers du soin : instituts de beauté, coiffeurs, barbiers.
Et même les métiers qu’on ne voit que lorsque l’on en a besoin : cabinets d’avocat, cabinet comptable, géomètres, etc… vulgariser votre quotidien est un vrai aimant à client !
Le point commun : un savoir-faire à montrer, et des clients qui reviennent.